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Reclamar por cancelación de vuelo: Claves que no debes pasar por alto

En contra de lo que, a priori, pudiera parecer, las incidencias relacionadas con vuelos son bastante frecuentes. No contar con el correspondiente asesoramiento puede derivar en grandes inconvenientes para los afectados. En este sentido, resulta fundamental conocer nuestros derechos y las implicaciones de este tipo de situaciones con información útil al pasajero así como las garantías de protección que todo afectado tiene por ley. A continuación, revisamos algunas de las claves más importantes a la hora de formalizar una reclamación por cancelación de vuelo. ¡Toma nota!
 

Conocer la cuantía de de la indemnización

En caso de tu vuelo se haya retrasado durante un periodo de más de tres horas, debes saber que cuentas con derecho a percibir una compensación económica.
El retraso de un vuelo durante periodos superiores a tres horas brinda derecho a una compensación económica por lo que la compañía en cuestión tendrá la obligación de indemnizar a los pasajeros afectados. La cuota a percibir varía en función de las distancias del trayecto de vuelo. Las cuantías están prescritas por la Unión Europea y son extensibles a cualquier país siempre que la aerolínea en cuestión tenga sede en Europa. Además, también existe derecho a percibir indemnización en el caso de que el vuelo proceda de la Unión Europea. La cuantías se establecen del siguiente modo:
- Trayectos inferiores a los 1.500 kilómetros: derecho a percibir 250 euros por pasajero.
- 1.500 - 3.500 kilómetros: 400 euros por pasajero.
- Más de 3.500 kilómetros: 600 euros por pasajero.
 

Cancelaciones

En el supuesto de que un vuelo finalmente haya sido cancelado, los pasajeros tienen el derecho a percibir el correspondiente precio del billete o, en su defecto, de un medio de transporte alternativo que garantice la llegada al destino. Por último, si el afectado así lo prefiere, también puede optar por un billete en avión en la misma compañía con una fecha posterior que él mismo decida y que presente las mismas condiciones que las del vuelo cancelado.
En caso de que solicite la devolución del importe, la compañía deberá proceder al reintegro en un plazo máximo de una semana desde sus solicitud. Por otra parte, tal y como mencionamos en el epígrafe anterior, los afectados también tienen derecho a recibir una cuantía económica en concepto de indemnización variable en función de la distancia del vuelo.
 

Dónde solicitar asistencia

En el supuesto de que se produzca una cancelación o el afectado vea denegado su acceso al vuelo por overbooking así como si a consecuencia del retraso pierde el siguiente vuelo, tiene el derecho a que la compañía le indique el modo en que se repararán los daños generados. En este tipo de situaciones, debemos acudir al mostrador de información para obtener asesoramiento sobre los derechos del pasajero y recibir asistencia adaptada a nuestra situación.
 

Gastos derivados

En este tipo de situaciones, es la compañía quien debe, por ley, asistir al pasajero durante la incidencia con todo lo que ello implica en materia de alojamiento (en caso de que el vuelo se retrase un día) o los gastos derivados en concepto de transporte a dicho alojamiento, comida y bebida así como dos llamadas telefónicas o, en todo caso, la posibilidad de enviar un correo electrónico.
 

Guardar los tickets es fundamental

En caso de que el afectado haya debido de afrontar algún tipo de gasto como consecuencia de la incidencia (alojamiento, manutención o cualquier concepto necesario y razonable), tendrá el legítimo derecho a exigir su reintegro pero, para ello, deberá contar con los correspondientes tickets.
 

Documentos del vuelo

Cuando la compañía haya resuelto la incidencia y el viajero se encuentre en el lugar de destino, contará con un periodo de hasta cinco años para poder reclamar su indemnización aunque lo más recomendable siempre es hacerlo en los días o (como mucho) semanas inmediatamente posteriores.
Para ello, deberá localizar la documentación relativa a la reserva (generalmente, se encuentra en un correo electrónico enviado por la correspondiente compañía) y solicitar los servicios de una compañía especializada en este tipo de reclamaciones.
 

La importancia de desconfiar de las aerolíneas y sus propuestas ante una reclamación

En principio, siempre es recomendable poner en cuarentena las propuestas de las compañías. En ningún caso es recomendable firmar un documento por el cual se renuncie a la correspondiente indemnización. Además, contar con el asesoramiento de profesionales especializados se torna fundamental para, entre otras cosas, asegurar que no se percibe una cantidad inferior a la definida por ley.
 

Recurrir a profesionales especializados

Los equipos jurídicos de las propias aerolíneas pondrán en funcionamiento cuantos recursos tengan al alcance de su mano para lograr que el afectado renuncie a la correspondiente demanda. Como consecuencia, sólo el 5% de los clientes que optan por reclamar por su cuenta logran cobrar la indemnización. Lo más aconsejable siempre es delegar esta cuestión a una empresa especializada en este tipo de pleitos (muchas de ellas tan sólo cobran si el cliente gana su demanda) y cuentan con un porcentaje de éxito elevado.